reklam
reklam
reklam
reklam

Müşteri memnuniyeti örneği

Köşe Yazısı - 29 Nisan 2010, Perşembe
Sedat Üreten: Sedat Üreten
 
Geçtiğimiz günlerde Mercedes’ten aradılar.
Hoş bir ses tonu ile hatırımı sorduktan sonra,
—Sizi servisimize davet ediyoruz. Bir çay içecek kadar zamanınızı ayırabilir misiniz? Dediler.
 
Pek iyiye işaret olmadığını düşündüm. Dört yaşına gelmiş bir araç kullanıyorum. İkinci yılında garantisi bitmiş bir araç için aradıklarına göre, hayati bir sorun olmalı diye düşündüm. Toyota’nın gaz pedalı geldi aklıma, keyfim kaçtı. Benzeri bir şey olabilir miydi?
Nasıl soracağımı da bilemedim.
 
—Hayrola?
 
Yine o yumuşak ses tonu ile cevapladı.
—Canınızı sıkacak bir şey yok Sedat Bey. Mercedes’in, arka kelebek camınız için geliştirdiği bir şey var onu takacağız aracınıza.
 
Yine aynı şeyler geçti aklımdan.
Dört yıllık araç…
Garantisi çoktan bitmiş…
Üstelik bir sıkıntım olmamış…
Herhangi bir talebim yok…
Değiştirmeyi bile düşünmüyorum.
Değiştirecek olsam yine aynı aracı alacağımı da biliyorlar.
 
Ama işte müşteriye değer vermek diye bir şey var...
Müşteri memnuniyetini sağlamak kadar, sürdürmek diye de bir şey var.
Bana onun güzel bir örneğini sergiliyorlardı.
 
Uygun olduğum günü söyledim, gittim.
Her gittiğimde, orada geçirdiğim sürede dinlendiğimi düşünüyordum.
Yine öyle oldu. Gazete, televizyon ve bilgisayara dalmışım!
Zamanın nasıl geçtiğini anlamıyorum orada.
Böyle de müşteri olur mu demeyin, oluyor işte.
Bazıları size bunu sağlıyor işte.
Karşılıklı bir bağ oluşabiliyor markanız ile aranızda.
Geçmiş yılların güveni de çok önemli tabii.
 
İçiniz rahatsa, aldığınız hizmetin detayını da merak etmiyorsunuz.
Ne yaptıklarını merak etmedim, menfaatimi korudukları düşüncesiyle oradan ayrılırken, bir önceki yazımda ele aldığım Toyota’nın sorununu düşündüm.
 
İnsan ister istemez mukayese ediyor. Hayati bir teknik sorunu gizlediği için ABD’de 16 milyon dolar ceza yiyen bir markanın, müşteri memnuniyetini ön planda tutması halinde, bugün yaşadığı sorunları yaşamayacağını çok iyi biliyor olması gerektiğini düşündüm. Mercedes’te yaşadığım olayın benzerini,  gaz pedalı sorunu yaşayanlar için temenni ettim.

5804 kez okunmuş Sedat Üreten

Yorum yapabilmek için üye girişi yapmış olmalısınız.